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意见:可能是时候将电缆线切割在萨拉索 - 海运中的愤怒诱导服务


Jay Handelman.   | Sarasota Herald-Tribune

对康卡斯特的订阅’S XFINITY服务应配备血压药物供应。我知道我’每当我处理新的合同,包裹时,不孤单地成为爆炸性“deals”和客户服务代表。

对于前沿,频谱和其他电缆公司的客户来说,我怀疑也是如此。他们拥有桶,我们通常不会’T有替代服务。

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更多的: 这是运营业务的任何方式吗?

近七年前, 我写了一列 关于我的经验试图获取有关新X1操作系统的信息,其中一个允许的DVR设备之一 您要在一台电视上观看一个程序,然后切换到另一个。 (它可能还有其他功能’t learned about.)

我知道我应该’与我的父母一起放松假期的中间,致电。我记得他们来检查我正在做的所有尖叫声,因为我从客户服务传递给技术支持并再次回来。我想知道的只是系统成本和如何连接。

经过那个经验,我并不肯定为什么我有一个盒子。

上周,帮助设置电视和声音系统的人建议我收到一个新盒子,因为我有一个旧的模特。当我在它时,他说我应该向他们询问任何新的合同包交易。

我颤抖着想到,我的心脏开始赛跑 预期我可能拥有的问题,但我打电话。

我被告知我需要去商店拿起一个新盒子。这很简单。然而,服务合同问题变成了一周的另一个噩梦。我只希望我更好地准备好转换公司或切割电源线以获得我想要的东西。

我对我最后一份合约结束以来每月崛起的账单的担忧,并被提供的客户服务代表承诺的基本上是一个更好的交易,以便在一个新的两年合同中为我节省大约50美元的服务。一世 应该是可疑的– and I was –但即使在提出了很多问题之后,她向我保证了它在包装上的新名称是相同的服务。我最终同意了。我希望警告蜂鸣器已经走了。

两天后,我打开了一套坐在我的厨房柜台上,这是我之前的计划中包含的最基本的电缆适配器。它没有’工作,所以我在手机上有一个不同的代表45分钟。为什么没有’他们告诉我这个盒子不是我服务包的一部分。它每月需要7.50美元,所以当我同意连接它时,我所谓的储蓄降至42.50美元。

在我初次通话后四天的星期六,我发现我不再可以访问先前包含的HBO或新的HBO MAX应用程序。其他保费渠道,也缺少该套餐的一部分。

再一次,我是 在手机上试图绕过Xfinity’首先,您可以解决自动系统问题。如果只是那样工作。

一个侄子正在参观周末,我相信他在处理两个代表试图撤消我所做的事情时,他相信他的个性不同。

底线是,我要么被DIDN的代理人撒谎或误导(故意或不误导)’知道他们卖我或没有什么’理解我之前的服务。第一代理保留 让我暂停,了解HBO,并为每月14.99美元承诺很多。那’如果它最初是我的高级渠道包装的一部分,而不是交易。

我最终被传递给了客户“solutions”代表,谁们,谁会向我沮丧,以便我最终同意一份新的合同,这将花费我每月2美元的时间超过我在开始该过程之前支付的费用。我几乎感到松了一口气,但我不是’t.

“你明白为什么我’m unhappy,”我一直在问,她说, “We just don’T提供相同的服务包了。”我必须认为必须有一些方法可以将我的服务恢复到我一周前的东西。

我听到了其他有线电视公司的客户的许多恐怖故事,他应该努力赢得我们的服务。不幸的是,似乎唯一的真实解决方案是  investigate 允许我以其他方式观看我想要的大部分的替代方案,仍然可以访问当地和国家新闻。也许一旦我的心脏停止赛车,我将平静地开始探索。

但这需要等待。在本周交换我的X1盒子后,我可以’什么看任何东西,因为事情不起作用’工作。现在只需要五天时间来预约。也许我’LL有资格获得服务中断折扣。

Jay Handelman.,Arts编辑和剧院评论家一直是萨拉索塔先驱论坛的编辑和作家,自1984年以来。 阅读更多他的艺术和娱乐故事。 And please support local journalism by 订阅Herald-Tribune.